В даний час SaaS (програмне забезпечення як послуга) стає все більш популярною бізнес-моделлю, згідно з якою компанія розробляє технічне рішення, розміщує його в хмарі та дозволяє клієнтам, які купили підписку, використовувати його онлайн.
Це безпрограшна бізнес-модель для ринку. Клієнтам ця модель дозволяє отримувати доступ до новітніх програмних продуктів, не вкладаючи час та гроші у розробку та обладнання. Для SaaS-компаній підписка – це спосіб отримання доходу, монетизації свого продукту та залучення коштів для подальшого розвитку та інновацій.
Те, як клієнти платять за SaaS-рішення, або сам процес інвойсингу, можна назвати платіжним процесингом для SaaS.
Ми перерахували сім основних проблем та завдань SaaS-організацій, пов'язаних з платежами, і додали кілька порад щодо їх усунення.
Той факт, що компанії SaaS стягують плату зі своїх користувачів за підпискою, створює безліч проблем для інвойсингу та платежів. Компаніям необхідно відстежувати, який план підписки використовує кожен клієнт, коли настає термін оплати, яку суму стягувати з них щомісяця і за допомогою якого платіжного методу. При масштабуванні бізнесу впоратися з цим вручну неможливо, тому рішення для процесингу транзакцій для SaaS має надавати функціональність для автоматизації, ефективні інструменти керування рахунками та різні платіжні методи. Воно повинне дозволяти вам легко відправляти інвойси тисячам клієнтів на регулярній основі.
Чим більше клієнтів у SaaS-бізнесу, тим більше даних він повинен відстежувати та контролювати. Більше того, він повинен аналізувати дані, щоб виявити можливості та слабкі місця та досягти успіху. Що стосується платежів, моніторинг дозволяє своєчасно виявляти будь-які збої в процесингу, а аналітика допомагає зрозуміти, як клієнти вважають за краще платити і чи добре ви покриваєте їхні потреби. Зважаючи на важливість аналітики для SaaS-компаній, багато хто покладається на передові сторонні аналітичні рішення для зручного створення звітів та отримання інсайтів.
Більшість SaaS-компаній прагнуть бути глобальними, і їхня бізнес-модель добре підходить для цієї мети. Але щоб зробити це можливим, компанія повинна розширювати свої процесингові потужності таким чином, щоб краще обслуговувати клієнтів по всьому світу. Процесор повинен дозволяти вам приймати транзакції у кількох валютах та відображати плани підписки з цінами у валюті клієнта. Більше того, кожна людина повинна мати можливість оплачувати підписку бажаним способом, будь то кредитна картка, дебетова картка, мобільний гаманець, банківський переказ тощо. Це складне завдання, тому що вам потрібно буде забезпечити належний процес інвойсингу та оплати для кожного методу та валюти і, можливо, вам навіть доведеться інтегрувати кілька шлюзів та провайдерів.
Ми часто говоримо, наскільки важливою є безпека в платежах, але для підписок і регулярних транзакцій вона критично важлива. SaaS-компанії повинні не тільки піклуватися про безпечне зберігання даних клієнтів, але й використовувати надійні рішення токенізації для захисту карткових даних при разових і повторних транзакціях. Вашим головним пріоритетом при виборі процесингового партнера для SaaS має бути безпека. Зверніть увагу, чи відповідає провайдер Стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток, чи використовує він SSL, шифрування, маскування, токенізацію та які заходи він вживає для захисту конфіденційної інформації, зниження ризиків та запобігання шахрайству. Таким чином, клієнти зможуть довіряти вашому бізнесу та без побоювання залишати свої дані.
Основне завдання бізнес-моделі "програмне забезпечення як послуга" — це мінімізація відтоку клієнтів. На відтік можуть вплинути проблеми із процесуванням транзакцій. Наприклад, дані картки користувача можуть стати недійсними або закінчитися термін дії, що призведе до втрати продажів для вас. На щастя, існує безліч інструментів і систем, спрямованих на те, щоб всі ваші клієнти завжди були з вами і отримували якісний досвід користувача.
Для сучасних SaaS-організацій кастомізація як ніколи важлива. Потреби вашої компанії та ваших клієнтів різняться та розвиваються. Різноманітність доступних пристроїв та способів оплати зростає. Ці чинники роблять кастомізацію необхідною. Що стосується платежів, у вас має бути можливість створити кастомну платіжну сторінку з потрібним вам зовнішнім виглядом, функціональністю і полями. Вона також повинна адаптуватися до локації, мови та валюти користувачів. Крім того, вам знадобиться можливість створювати власні фільтри безпеки та запобігання шахрайству. Програмне забезпечення для керування підписками, якщо ви його використовуєте, має дозволяти створювати індивідуальні плани з окремими цінами та функціональністю.
SaaS-бізнес зазвичай використовує безліч сторонніх сервісів та провайдерів. Наприклад, вони використовують програмне забезпечення для бухгалтерського обліку, інструменти управління підписками, платформи для маркетингу та продажів та багато інших додатків. Ось чому можливості підключення та інтеграції так важливі. Щодо платежів, бізнес повинен інтегрувати API провайдерів та шлюзів, і чим більше у нього партнерів, тим складнішою стає ця робота. Вам також слід забезпечити сумісність всіх використовуваних вами API та оновлювати інтеграції. Варто зазначити, що просунуті платіжні платформи можуть взяти це завдання на себе.
Corefy — це багатофункціональна платформа для управління платежами, яка допомагає компаніям вирішувати всі їхні платіжні проблеми:
Всі ці та багато інших переваг доступні вам за ціною, нижчою, ніж зарплата одного розробника. Перегляньте демо сьогодні, щоб побачити все на власні очі.
