Анульована транзакція – це транзакція, яку продавець або вендор скасував до того, як вона була оброблена, та кошти були списані з рахунку покупця на рахунок продавця.
Після того, як ви ознайомилися з визначенням анульованих транзакцій, вас може зацікавити, як анулювати транзакцію. Припустимо, ви купуєте коробку шоколадних цукерок за $10 через термінал для кредитних карток. Але замість $10 на терміналі продавець випадково вводить $100 і списує гроші з вашої кредитної картки. Якщо ви помітили цю помилку одразу після оплати, є шанс її виправити. Якщо діяти швидко, співробітник магазину може анулювати транзакцію, виключивши її із продажів, здійснених у цей день. В такому випадку скасована транзакція не пройде повну обробку й у результаті випаде з виписки з рахунку споживача.
Щоб анулювати транзакцію, продавець повинен знайти ідентифікатор платежу або номер авторизації та скасувати його в точці продажу, в інтерфейсі платіжного шлюзу або на панелі керування, залежно від того, як було отримано цей платіж. Також важливо знати, що навіть після успішного анулювання такий платіж може, як і раніше, бути присутнім у списку транзакцій по банківській картці платника як очікувана транзакція і утримувати певну суму коштів. Немає причин турбуватися, через кілька днів він зникне, і гроші будуть розблоковані.
Анульовані транзакції зазвичай зникають з виписок банківського рахунку клієнта протягом 24 годин. Повернення, у свою чергу, може тривати від 3 до 5 робочих днів. Але в залежності від платіжного методу воно може зайняти і до 14 днів. Це пов'язано з тим, що деякі банки-емітенти не завершують скасування, поки не закінчиться період авторизації платежу.
Транзакції можуть бути анульовані не лише у разі помилкових платежів за покупки, але й за шахрайських транзакцій. Більшість компаній-емітентів карт використовують спеціальні системи відстеження шахрайства, які виявляють підозрілі транзакції та інформують про це. Надалі такі транзакції зупиняються доти, доки не буде проведено перевірку. Якщо клієнт, який зробив цей платіж, не підтвердить його вчинення або підтвердить, що він є шахрайським, транзакція буде анульована. У випадку, якщо клієнт недоступний в даний момент, транзакція буде автоматично анульована для забезпечення безпеки коштів та даних клієнта з подальшим розслідуванням.
Незважаючи на те, що концепції анульованих транзакцій та повернень можуть здаватися схожими, вони багатьом відрізняються.
При анулюванні транзакції гроші не переходять від платника до отримувача. Їх зупиняють на півдорозі. Відшкодування, своєю чергою, може бути здійснено по тому, як платіж було зроблено і гроші зараховані з цього приводу одержувача. Деякі продавці та системи обробки кредитних карток обробляють транзакції відразу, і продавці не можуть їх скасувати. За таких умов анулювання неможливо, і єдиним виходом буде попросити повернення коштів.
Ще одна відмінність полягає у швидкості всього процесу. Повернення грошей займає набагато більше часу - іноді близько 48 годин, але в деяких випадках це може тривати близько 30 днів.
Отже, анульована транзакція — це добрий спосіб уникнути фінансових втрат для клієнтів та заощадити час у разі помилок у процесі оплати. Швидке анулювання транзакції означає запобігання її повній обробці. Але якщо помилку при оплаті не було виявлено вчасно або транзакція була оброблена відразу, необхідно попросити повернення коштів. Повернення проводиться у тому випадку, якщо обробка платежу завершена та гроші вже зараховані на акаунт мерчанта.
