Абревіатура POS означає point of sale (англ. точка продажу), а POS-система є набором апаратних і програмних компонентів, які дозволяють марчантам приймати платежі від клієнтів і відстежувати продажі.
У минулому термін "точка продажу" застосовувався до фактичного місця в магазині — прилавку, де знаходиться касовий апарат мерчанта. Сьогодні цей термін використовується як для позначення такого прилавка, так і для сторінки замовлення та оплати в онлайн-магазині. Простіше кажучи, коли покупець збирається щось купити у вашому звичайному чи інтернет-магазині, він знаходиться у точці продажу.
Деякі люди вважають за краще називати ці системи point of purchase (POP, англ. точка покупки), але сенс залишається незмінним незалежно від формулювання.
Нелегко назвати одного винахідника POS-системи, адже в історії цієї складної системи було кілька важливих етапів, які уможливили різні люди та компанії.
Почнемо зі згадки Джеймса Рітті, винахідника касового апарату, який майже 200 років тому розробив його для реєстрації транзакцій у своєму салуні. У 1906 році Чарльз Кеттерінг вдихнув у винахід Рітті нове життя, додавши до нього електродвигун.
Потім, на початку 70-х IBM розробила електронний касовий апарат (ECR, electronic cash register), попередника комп'ютеризованої POS-системи. Трохи пізніше Вільям Брубек із колегами представив перший ECR, керований мікропроцесором, для ресторанів McDonald's. В 1986 Юджин Мошер представив перше графічне програмне забезпечення POS з сенсорним інтерфейсом.
А не так давно, в 2000-х, POS-системи стали доступні онлайн як хмарне рішення і стали мобільними.
У наші дні процес, який відбувається у точці продажу, складається з кількох кроків:
Покупець додає товари в кошик, підходить до прилавка або відвідує онлайн-чекаут мерчанта.
POS-система розраховує ціну всіх товарів у кошику та оновлює кількість товарів на складі мерчанта. Для цього у фізичному магазині потрібно, щоби хтось відсканував штрих-коди товарів, а в інтернеті це відбувається миттєво.
Клієнт платить, використовуючи улюблений метод оплати з тих, що підтримує мерчант. Процес оплати залежить від обраного методу і зазвичай у ньому бере участь банк, який авторизує транзакцію.
Після оплати POS-система видає цифрову чи паперову квитанцію, а продавець вручає чи надсилає товар покупцю.
Сучасні POS-системи підтримують такі функції: платіжний процесинг, інвентаризація, відстеження продажів та створення звітів, управління командою, CRM, видача чеків і навіть цифрові чайові.
Конкретний перелік функцій залежить від постачальника рішень та моделі POS-системи. Варто вивчити його перед покупкою обладнання.
Цифрові POS-системи для онлайн-продажів — це хмарне програмне забезпечення, розроблене для виконання вищезгаданих функцій. Щоб працювати з ним, вам не потрібно нічого, крім підключення до інтернету.
У той же час, POS-системи для фізичних магазинів складаються з програмного та апаратного забезпечення. Сучасні POS-системи включають таке обладнання:
Як ви могли здогадатися з наведеного вище списку функцій, POS-системи приносять безліч переваг як продавцям, так і клієнтам.
Перш за все, цей інструмент заощаджує багато часу і вимагає менше ручної роботи за рахунок автоматизації втомливих рутинних завдань, таких як інвентаризація, звітність, контроль команди тощо.
Він також збільшує швидкість процесу покупки, що призводить до покращення якості обслуговування клієнтів. Дані, які може збирати ваша POS-система, можуть надати вам цінну інформацію про вподобання та моделі поведінки клієнтів. Це дозволить вам адаптувати свій бізнес та збільшити продажі.
Крім того, перевірені POS-системи забезпечують підвищену безпеку даних та платежів, а також є вашим надійним універсальним інструментом для повсякденних бізнес-операцій.
Серед найпоширеніших типів POS-систем такі:
Якщо ви займаєтеся роздрібною торгівлею, електронною комерцією або готельним бізнесом будь-якого розміру, ймовірність того, що вам потрібна POS-система, дуже висока. Раніше для цих галузей могло бути цілком достатньо касових апаратів, але сьогодні бізнесу потрібні й інші методи оплати крім готівки. Крім того, сучасні підприємства завжди прагнуть підвищити якість обслуговування клієнтів, використовуючи різноманітні передові технології. Просунута POS-система відмінно підійде для цього.
В цілому, POS-системи використовує бізнес із підвищеними вимогами до продуктивності та ефективності процесу замовлення та оплати. Це будь-які торгові підприємства з високою пропускною спроможністю: супермаркети, торгові центри, ресторани, готелі тощо. Невеликим магазинам також потрібні POS-системи, але вони зазвичай використовують прості моделі з мінімальним набором функцій.
Для початку рекомендуємо проаналізувати діяльність вашого бізнесу та сформувати список вимог до вашої майбутньої POS-системи. Потім вам потрібно вивчити ринок провайдерів роздрібних рішень і зібрати пул тих, хто пропонує всі необхідні функції. Перш ніж ухвалити рішення, варто прочитати відгуки їхніх нинішніх клієнтів.
Швидше за все, у вас залишиться кілька провайдерів на вибір. Щоб прийняти остаточне рішення, зателефонуйте кожному провайдеру, поставте всі запитання, що вас цікавлять. Якщо вони пропонують безкоштовний пробний період, скористайтеся ним, щоб протестувати рішення та визначити, чи підходить воно вам. Слідуючи цим крокам, у вас є всі шанси отримати найкращу POS-систему для ведення вашого бізнесу.
