Про PSP: як ми починали співпрацю
Перш ніж стати нашим клієнтом, цей гравець платіжного ринку Східної Європи використовував один із міжнародних платіжних шлюзів. Клієнт не мав жодних власних прямих інтеграцій з платіжними провайдерами. У цьому відношенні вони повністю покладалися на обране рішення, поки їм не довелося шукати іншого партнера з внутрішніх причин. У 2018 році, як тільки у PSP дізналися про Corefy і порівняли наші пропозиції з іншими на ринку, вони вирішили співпрацювати з нами. Протягом кількох місяців PSP поступово переводив свій платіжний трафік на Corefy, надаючи наш API своїм мерчантам.
Сьогодні цей PSP використовує майже всі інструменти, які ми пропонуємо, і вже досягнув завидних результатів.
Виклики та рішення
Виклик: розробка потребує значних зусиль
Компанія веде платіжний бізнес через власні сайти та пропонує платіжні послуги іншим мерчантам. Такий бізнес потребує надійної технічної інфраструктури з широкими можливостями кастомізації для процесування великого трафіку. Розробка такої інфраструктури власними силами потребує щонайменше двох років активної роботи над продуктом, вимагаючи достатнього рівня платіжної експертизи та спричиняючи суттєві витрати. Ось чому з самого початку своєї роботи компанія мудро вирішила покластися на платіжні рішення, які вже є на ринку.
Дізнавшись про Corefy, у PSP звернули увагу на наш white label пакет, який покривав всі потреби бізнесу:
- White label чекаути — ми пропонуємо безпечні платіжні сторінки, розміщені на PCI-сертифікованих серверах із високоякісним SSL-шифруванням. Розуміючи, що клієнт є помітним гравцем на платіжному ринку Східної Європи, який має багато мерчантів з різних галузей, ми надали їм просунуті можливості кастомізації. Ми розробили платіжні сторінки під дизайни мерчантів для відповідності стилю їх брендів. Залежно від бізнес-потреб мерчанта, є можливість додати додаткові поля або навпаки зменшити їх кількість. Деякі елементи платіжної сторінки можна приховати, видалити, переписати тощо. Крім того, наші розробники за запитом створюють унікальні платіжні сторінки, адаптовані до потреб мерчантів.
- White label портал мерчанта — за допомогою Corefy PSP може запропонувати своїм мерчантам зручний бек-офіс під своїм брендом, що дозволяє їм керувати своїми транзакціями та моніторити їх. У свою чергу, клієнт отримав бухгалтерський інструмент для ведення обліку платежів, виплат і балансів третіх осіб, з гнучким і настроюваним управлінням комісіями.
- White label API reference — мерчантам потрібно зробити всього одну інтеграцію замість підключення багатьох API. Ми брендували під клієнта повну документацію RESTful API, щоб ще більше полегшити процес інтеграції мерчантів.
Таким чином платформа Corefy стала для PSP надійним технічним партнером, що надає, обслуговує та розвиває платіжну інфраструктуру та будує нові інтеграції з платіжними провайдерами та еквайрами (наразі їх готово понад 300). Це дозволило нашому клієнту вести бізнес, не витрачаючи час і ресурси на технічні аспекти.
Виклик: складне керування платежами та різні джерела даних
Раніше управління платежами, обробка даних і реконсиляція транзакцій були досить ресурсозатратними і вимагали кількох днів уваги та ручної роботи спеціалістів компанії. Ця проблема є поширеною для компаній, які працюють з декількома платіжними провайдерами. Ми знаємо, що компанії мають безліч інших завдань, де цінні людські ресурси є незамінними, тому оснастили нашу платформу інструментами, які автоматизують і полегшують цю нудну роботу.
По-перше, Corefy надає клієнтам панель керування — єдину точку доступу до всіх їхніх платіжних активностей і даних усіх їхніх платіжних партнерів. Замість того, щоб входити в усі кабінети усіх платіжних провайдерів одночасно та контролювати кожний окремо, клієнт може використовувати лише одну панель керування, що дозволяє йому управляти всім в одному місці. Зокрема, клієнт може відстежувати баланси, транзакції та статуси, вручну ініціювати платежі та виплати, встановлювати та налаштовувати комісії, підключати та відключати платіжні методи, вмикати чи вимикати деяку процесингову функціональність та багато іншого. З метою безпеки та підзвітності ми даємо можливість призначати ролі членам вашої команди, обмежуючи права доступу лише тими секціями, що є ключовими для роботи конкретного фахівця.
По-друге, PSP тепер легко збирає та аналізує дані за допомогою аналітики та звітів від Corefy. Платформа збирає дані з усіх різнорідних джерел, приводить їх у стандартний формат і дозволяє створювати та експортувати звіти для подальшого аналізу. Наші фахівці допомогли PSP налаштувати інформаційні панелі для моніторингу транзакцій по всім провайдерам в одному вікні. Ми призначили окремого акаунт менеджера для PSP, який також слідкує за цими інформаційними панелями, щоб впевнитися в безперебійності потоків транзакцій і виявити інсайти для оптимізації платіжних процесів клієнта.
Клієнт також використовує файли, експортовані з платформи Corefy, завантажуючи їх у свої BI-системи.
Виклик: оптимізація транзакційних витрат і процесингу
На момент початку нашої співпраці показник конверсії клієнта складав 56,2%. Ми погодилися, що є простір для зростання, і почали рухатися до нього, зробивши такі кроки:
- Розробили стратегію маршрутизації та побудували складні схеми маршрутизації на основі поєднання нашого досвіду в галузі та попереднього досвіду клієнта. Таким чином, платформа почала направляти кожну транзакцію платіжному провайдеру або еквайру з найвищим рівнем схвалення для кожного конкретного типу транзакцій. У випадках, коли провайдери демонструють схожі показники схвалення, ми спрямовуємо платежі до найдешевшого. Тепер параметри маршрутизації, які використовує цей PSP, включають як емітента/тип/бренд картки, режим автентифікації (CVV/3DS), геолокацію платника та суму транзакції, так і більш складні показники, такі як кількість успішних транзакцій з 3DS по картці конкретного клієнта, оборот картки в обраній валюті тощо.
- Налаштували каскадування, автоматично перенаправляючи транзакцію до наступного найкращого провайдера в схемі маршрутизації, коли щось йде не так з першим (наприклад, виникає збій або якісь технічні неполадки). Це зменшує ризик втрат через проблеми з боку провайдерів.
- Додали кнопку «Повторити» до платіжної сторінки та покращили UX. Раніше у разі помилки користувач бачив абстрактне повідомлення про помилку та мав повторно вводити платіжні реквізити, а система створювала новий інвойс для кожної спроби. Тепер користувач бачить чітке повідомлення про те, що саме пішло не так (недостатньо коштів, неправильний CVV тощо). Це дозволяє йому вирішити проблему і натиснути «Повторити», щоб завершити платіж без необхідності заповнювати всі поля заново. У випадках, коли помилка виникає на стороні еквайра, ми перенаправляємо транзакцію, навіть не відображаючи користувачеві повідомлення про помилку. Таким чином взаємодія з користувачем стає більш довершеною, а рівень відхилень платежів знижується. Крім того, ми додали прапорець «Запам’ятати мене», що дозволяє користувачеві зберігати свої платіжні дані після успішної транзакції для подальшого використання. Ця кнопка також позитивно повпливала на загальний рівень схвалення платежів.
Усі ці дії призвели до зростання конверсії. За рік вона підвищилась до 85,1%. Рівень покинутих кошиків (транзакцій із закінченим терміном дії) різко знизився завдяки повторним спробам і каскадуванню. Загалом якість процесування транзакцій покращилася. Ми продовжуємо працювати з цим клієнтом, допомагаючи йому досягати цілей його бізнесу. Зокрема, ми покладаємося на наш багаторічний практичний досвід, щоб допомогти їм у налаштуванні схем маршрутизації, пошуку платіжних провайдерів, аналізі платіжних даних і підтримці безперервності операцій.
Результати
За рік співпраці спільними зусиллями ми підвищили конверсію майже на 30%. Варто відзначити, що платіжний трафік клієнта за цей період зріс втричі.
PSP максимально використовує платіжну інфраструктуру Corefy, застовуючи майже всі продукти та функції, які ми пропонуємо. Крім того, партнерство є взаємовигідним, оскільки деякі інтеграції та функції, якими зараз може похвалитися наша платформа, були спочатку розроблені для задоволення потреб цього клієнта.
Цей PSP доводить, що бізнес може вивести свої платежі на новий рівень за допомогою наших інструментів і їх правильного налаштування.
Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися, які рішення ми можемо запропонувати відповідно до потреб вашої компанії, або замовте демо, щоб побачити, як все це працює.
.png)
.png)