À propos de la PSP : comment nous avons commencé
Avant de devenir notre client, un acteur du marché des paiements de la région d'Europe de l'Est utilisait une solution de passerelle de paiement internationale. Le client n'a eu aucune intégration directe avec les fournisseurs de paiement. Ils se sont entièrement appuyés sur la solution choisie à cet égard jusqu'à ce qu'ils aient dû chercher un autre partenaire pour des raisons internes. En 2018, une fois qu'un PSP a entendu parler de Corefy et a comparé notre offre avec d'autres sur le marché, il a décidé de travailler avec nous. Pendant plusieurs mois, un PSP a progressivement transféré son trafic de paiement et de paiement vers Corefy, fournissant notre API à ses marchands.
Maintenant, cette PSP utilise presque tous les outils que nous proposons et a déjà obtenu des résultats enviables.
Défis et solutions
Défi : efforts de développement intenses requis
La société gère une entreprise de paiement avec ses propres sites Web et propose des services de paiement à d'autres commerçants. Une telle entreprise nécessite une infrastructure technique robuste et hautement personnalisable pour traiter des charges de trafic élevées. Le développer eux-mêmes nécessiterait au moins deux ans de développement actif de produits, nécessitant une expertise suffisante en matière de paiement et imposant des coûts insupportables. C'est pourquoi, dès le début de ses travaux, l'entreprise a judicieusement décidé de s'appuyer sur des solutions de paiement déjà sur le marché.
Lors de la découverte de l'offre de Corefy, la PSP a été influencée par notre package et nos fonctionnalités en marque blanche :
- Paiements en marque blanche — nous proposons des pages de paiement sécurisées hébergées sur des serveurs certifiés PCI avec un cryptage SSL de haut niveau. Comprenant que le client est un acteur notable sur le marché des paiements en Europe de l'Est, ayant de nombreux marchands dans différents secteurs, nous leur avons fourni des opportunités de personnalisation sophistiquées. Nos pages de paiement peuvent être repensées pour correspondre au style de marque du marchand. Selon les besoins commerciaux du marchand, il peut avoir des options supplémentaires ou moins de champs. Certains éléments de la page de paiement peuvent être masqués, supprimés, réécrits, etc. De plus, nos développeurs créent des pages de paiement uniques adaptées aux besoins des marchands sur demande.
- Portail marchand en marque blanche — avec Corefy, le PSP peut proposer à ses marchands un back office marchand convivial sous sa marque, leur permettant de gérer et suivre leurs transactions. À son tour, le client a reçu un outil de comptabilité pour conserver les enregistrements des paiements, des versements et des soldes des tiers, avec une gestion des frais flexible et configurable.
- Référence API en marque blanche — les marchands ont besoin d'une seule intégration au lieu de connecter de nombreuses API. Nous avons appliqué la marque du client à la documentation complète de l'API RESTful afin de faciliter davantage le processus d'intégration des marchands.
De cette façon, Corefy est devenu un partenaire technique fiable pour la PSP, fournissant, entretenant et développant l'infrastructure de paiement et créant de nouvelles intégrations avec les fournisseurs de paiement et les acquéreurs (il y en a actuellement plus de 300 prêts). Cela a permis à notre client de faire des affaires sans consacrer de temps et de ressources aux aspects techniques.
Défi : Gestion complexe des paiements et sources de données disparates
Auparavant, la gestion des paiements, le traitement des données et le rapprochement des transactions épuisaient les ressources et nécessitaient des journées d'attention et de travail manuel de la part des spécialistes de l'entreprise. Ce problème est répandu pour les entreprises travaillant avec plusieurs fournisseurs de paiement. Convaincus que les entreprises ont d'autres problématiques où de précieuses ressources humaines sont indispensables, nous avons doté notre plateforme d'outils qui automatisent et facilitent ces tâches fastidieuses.
Premièrement, Corefy fournit aux clients un tableau de bord de paiement, un point d'accès unique à toutes leurs activités de paiement et aux données de tous leurs partenaires de paiement. Au lieu d'être connecté à tous les tableaux de bord des fournisseurs de paiement à la fois et de surveiller chacun individuellement, un client peut utiliser un seul tableau de bord, ce qui lui permet de tout gérer en un seul endroit. À savoir, le client peut surveiller les soldes, les transactions et les statuts, initier manuellement les paiements et les paiements, configurer et configurer les frais, connecter ou déconnecter les options de paiement, activer ou désactiver certaines fonctionnalités de traitement, et bien plus encore. Pour garantir la sécurité et la responsabilité, nous permettons d'attribuer des rôles aux membres de votre équipe, en limitant les droits d'accès à ce qui est crucial pour le travail d'un membre particulier de l'équipe.
Deuxièmement, la PSP gère désormais facilement la collecte et l'analyse des données à l'aide des capacités d'analyse et de création de rapports de Corefy. La plate-forme rassemble les données de toutes les sources disparates, les met dans un format standard et permet la génération et l'exportation de rapports pour une analyse plus approfondie. Nos spécialistes ont aidé le PSP à mettre en place des tableaux de bord pour surveiller les transactions de tous les fournisseurs dans une seule fenêtre. Le gestionnaire de compte dédié affecté à la PSP par Corefy assure également le suivi de ce tableau de bord pour assurer un flux de transaction transparent et obtenir des informations pour l'optimisation.
Le client utilise également des fichiers exportés depuis Corefy en les téléchargeant sur ses systèmes de BI.
Défi : Optimiser les coûts de transaction et le traitement
Au premier jour de notre collaboration, le client avait un taux de conversion de 56,2%. Nous avons tous les deux convenu qu'il y avait un espace pour la croissance et avons commencé à nous y diriger en prenant les mesures suivantes :
- Élaboration d'une stratégie de routage et construction de schémas de routage complexes basés sur la combinaison de notre expertise de l'industrie et de l'expérience précédente du client. De cette façon, la plateforme a commencé à transmettre chaque transaction au fournisseur de paiement ou à l'acquéreur avec le taux d'approbation le plus élevé pour chaque type particulier de transaction. Dans les cas où les fournisseurs affichaient des taux d'approbation similaires, nous acheminions les paiements vers le moins cher. Désormais, les paramètres de routage utilisés par ce PSP varient de l'émetteur/type/marque de carte, du mode d'authentification (CVV/3DS), de la géolocalisation du bénéficiaire et du montant de la transaction à des mesures plus complexes, telles que le nombre de transactions 3DS réussies par carte de client particulier, chiffre d'affaires de la carte dans une devise sélectionnée, etc.
- Mise en cascade activée, réacheminant automatiquement une transaction vers le meilleur fournisseur suivant dans le schéma de routage en cas de problème avec le premier (par exemple, un problème ou un temps d'arrêt se produit). Cela atténue le risque de perte de ventes en raison de problèmes du côté des fournisseurs.
- Ajout du bouton "Réessayer" à la caisse et amélioration de l'UX. Auparavant, en cas d'erreur, un client voyait un vague message d'erreur et devait ressaisir les détails du paiement, et le système créait une nouvelle facture de paiement pour chaque essai. Un client voit désormais un message clair et exploitable indiquant ce qui n'a pas fonctionné (fonds insuffisants, mauvais CVV, etc.). Cela leur permet de résoudre le problème sans repasser par tous les champs et de cliquer sur "Réessayer" pour finaliser le paiement. Dans les cas où une erreur se produit du côté de l'acquéreur, nous réacheminons la transaction de manière transparente sans même afficher de message d'erreur, créant une expérience utilisateur plus simple et réduisant les taux de refus. De plus, nous avons ajouté la case à cocher "Se souvenir de moi", permettant à un client de stocker ses informations de paiement après une transaction réussie pour une utilisation ultérieure. Ce bouton a également ajouté aux taux d'approbation globaux.
Toutes ces actions se sont traduites par une croissance du taux de conversion. Sur un an, il est passé à 85,1%. Le taux de paniers abandonnés (transactions expirées) a considérablement diminué grâce aux nouvelles tentatives et à la cascade. De manière générale, la qualité du traitement des transactions s'est améliorée. Nous continuons à travailler avec ce client, en l'aidant à atteindre ses objectifs commerciaux. À savoir, nous nous appuyons sur nos années d'expérience pratique pour les aider dans la configuration des schémas d'acheminement, la recherche de fournisseurs de paiement, l'analyse des données de paiement et le maintien de la continuité des opérations.
Résultats
En un an de collaboration, nos efforts conjoints ont abouti à une augmentation du taux de conversion de près de 30%. Il convient de mentionner que le trafic de paiement du client a triplé au cours de cette période.
La PSP tire le meilleur parti de l'infrastructure de paiement de Corefy, en utilisant presque tous les produits et fonctionnalités que nous proposons. De plus, le partenariat est mutuellement bénéfique, car certaines des intégrations et fonctionnalités dont notre plate-forme peut désormais se vanter ont d'abord été conçues pour répondre aux besoins de ce client.
Cette PSP prouve que les entreprises peuvent amener leur jeu de paiement à un nouveau niveau avec nos instruments et une configuration appropriée.
Contactez-nous pour voir quelles solutions nous pouvons offrir adaptées aux besoins de votre entreprise, ou réservez une démonstration pour voir comment tout cela fonctionne.
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