Sobre la PSP: cómo empezamos
Antes de convertirse en nuestro cliente, un actor del mercado de pagos de la región de Europa del Este utilizó una solución de pasarela de pago internacional. El cliente no ha tenido integraciones directas con proveedores de pago. Confiaron completamente en la solución elegida en este sentido hasta que tuvieron que buscar un socio diferente por razones internas. En 2018, una vez que un PSP se enteró de Corefy y comparó nuestra oferta con otras del mercado, decidió trabajar con nosotros. Durante varios meses, un PSP transfirió gradualmente su tráfico de pagos y pagos a Corefy, proporcionando nuestra API a sus comerciantes.
Ahora, esta PSP utiliza casi todas las herramientas que ofrecemos y ya ha logrado resultados envidiables.
Retos y soluciones
Desafío: se requieren grandes esfuerzos de desarrollo
La empresa gestiona un negocio de pagos con sus propios sitios web y ofrece servicios de pago a otros comerciantes. Tal negocio requiere una infraestructura técnica robusta y altamente personalizable para procesar altas cargas de tráfico. Desarrollarlo ellos mismos llevaría al menos dos años de desarrollo activo del producto, lo que requeriría suficiente experiencia en pagos e impondría costos insoportables. Es por eso que, desde el inicio de su trabajo, la empresa decidió sabiamente confiar en las soluciones de pago que ya estaban en el mercado.
Al descubrir la oferta de Corefy, la PSP se dejó llevar por nuestro paquete y características de marca blanca:
- Pagos de marca blanca: ofrecemos páginas de pago seguras alojadas en servidores certificados por PCI con encriptación SSL de alto grado. Entendiendo que el cliente es un jugador notable en el mercado de pagos de Europa del Este, con numerosos comerciantes en diferentes industrias, les brindamos oportunidades de personalización sofisticadas. Nuestras páginas de pago se pueden rediseñar para que coincidan con el estilo de marca del comerciante. Dependiendo de las necesidades comerciales del comerciante, pueden tener opciones adicionales o menos campos. Algunos elementos de la página de pago se pueden ocultar, eliminar, reescribir, etc. Además, nuestros desarrolladores crean páginas de pago únicas adaptadas a las necesidades de los comerciantes a pedido.
- Portal comercial de marca blanca: con Corefy, el PSP puede ofrecer a sus comerciantes un back office comercial fácil de usar bajo su marca, lo que les permite administrar y monitorear sus transacciones. A su vez, el cliente recibió una herramienta contable para llevar registros de pagos, desembolsos y saldos de terceros, con gestión de tarifas flexible y configurable.
- Referencia de API de etiqueta blanca: los comerciantes necesitan una única integración en lugar de conectar numerosas API. Aplicamos la marca del cliente a la documentación completa de la API RESTful para facilitar aún más el proceso de integración de los comerciantes.
De esta forma, Corefy se convirtió en un socio técnico confiable para el PSP, proporcionando, manteniendo y desarrollando la infraestructura de pago y construyendo nuevas integraciones con proveedores y adquirentes de pagos (actualmente hay más de 300 listos). Permitió a nuestro cliente hacer negocios sin aportar tiempo y recursos a aspectos técnicos.
Desafío: gestión de pagos compleja y fuentes de datos dispares
Anteriormente, la gestión de pagos, el manejo de datos y la conciliación de transacciones consumían muchos recursos y requerían días de atención y trabajo manual por parte de los especialistas de la empresa. Este problema es frecuente para las empresas que trabajan con múltiples proveedores de pago. Creyendo que las empresas tienen otros problemas en los que los recursos humanos valiosos son indispensables, equipamos nuestra plataforma con herramientas que automatizan y facilitan estos trabajos tediosos.
En primer lugar, Corefy proporciona a los clientes un panel de control de pagos, un único punto de acceso a toda su actividad de pago y datos de todos sus socios de pago. En lugar de iniciar sesión en todos los paneles de los proveedores de pago a la vez y monitorear cada uno individualmente, un cliente puede usar solo un panel, lo que le permite administrar todo en un solo lugar. Es decir, el cliente puede monitorear saldos, transacciones y estados, iniciar pagos y pagos manualmente, establecer y configurar tarifas, conectar o desconectar opciones de pago, habilitar o deshabilitar algunas funciones de procesamiento y mucho más. Para garantizar la seguridad y la responsabilidad, permitimos asignar roles a los miembros de su equipo, limitando los derechos de acceso a lo que es crucial para el trabajo de un miembro del equipo en particular.
En segundo lugar, el PSP ahora maneja fácilmente la recopilación y el análisis de datos utilizando las capacidades de análisis e informes de Corefy. La plataforma recopila los datos de todas las fuentes dispares, los lleva a un formato estándar y permite la generación y exportación de informes para su posterior análisis. Nuestros especialistas ayudaron al PSP a configurar paneles para monitorear las transacciones de todos los proveedores en una sola ventana. El administrador de cuentas dedicado asignado al PSP por Corefy también realiza un seguimiento de este tablero para garantizar un flujo de transacciones sin problemas y obtener información para la optimización.
El cliente también utiliza archivos exportados de Corefy cargándolos en sus sistemas de BI.
Desafío: Optimizar los costos de transacción y el procesamiento
El primer día de nuestra colaboración, el cliente tuvo una tasa de conversión del 56,2%. Ambos acordamos que hay un espacio para el crecimiento y comenzamos a avanzar hacia él siguiendo los siguientes pasos:
- Elaboró una estrategia de enrutamiento y creó esquemas de enrutamiento complejos basados en la combinación de nuestra experiencia en la industria y la experiencia previa del cliente. De esta forma, la plataforma comenzó a reenviar cada transacción al proveedor de pago o adquirente con la tasa de aprobación más alta para cada tipo de transacción en particular. En los casos en que los proveedores mostraron tasas de aprobación similares, enrutamos los pagos al de menor costo. Ahora, los parámetros de enrutamiento que utiliza este PSP varían desde el emisor/tipo/marca de la tarjeta, el modo de autenticación (CVV/3DS), la ubicación geográfica del beneficiario y el monto de la transacción hasta métricas más complejas, como la cantidad de transacciones 3DS exitosas por tarjeta de un cliente en particular, facturación de la tarjeta en una moneda seleccionada, etc.
- Conexión en cascada habilitada, que redirige automáticamente una transacción al siguiente mejor proveedor en el esquema de enrutamiento cuando algo sale mal con el primero (por ejemplo, se produce un problema técnico o un tiempo de inactividad). Alivia el riesgo de pérdida de ventas debido a problemas por parte de los proveedores.
- Se agregó el botón "Reintentar" al proceso de pago y se mejoró la experiencia de usuario. Anteriormente, en caso de error, un cliente veía un mensaje de error vago y tenía que volver a ingresar los detalles del pago, y el sistema creaba una nueva factura de pago para cada intento. Un cliente ahora ve un mensaje claro y procesable que dice qué salió mal (fondos insuficientes, CVV incorrecto, etc.). Les permite solucionar el problema sin volver a revisar todos los campos y hacer clic en "Reintentar" para finalizar el pago. En los casos en que se produce un error por parte del adquirente, redirigimos la transacción sin problemas sin siquiera mostrar un mensaje de error, creando una experiencia de usuario más optimizada y reduciendo las tasas de rechazo. Además, agregamos la casilla de verificación "Recordarme", lo que permite que un cliente almacene sus detalles de pago después de una transacción exitosa para su uso posterior. Este botón también se sumó a las tasas generales de aprobación.
Todas estas acciones resultaron en un crecimiento de la tasa de conversión. En un año, creció hasta el 85,1%. La tasa de carritos abandonados (transacciones vencidas) disminuyó drásticamente gracias a los reintentos y la cascada. En general, la calidad del procesamiento de transacciones mejoró. Continuamos trabajando con este cliente, ayudándolo a alcanzar sus objetivos comerciales. Es decir, confiamos en nuestros años de experiencia práctica para ayudarlos en la configuración de esquemas de enrutamiento, la búsqueda de proveedores de pago, el análisis de datos de pago y el mantenimiento de la continuidad de las operaciones.
Resultados
Durante un año de colaboración, nuestros esfuerzos conjuntos dieron como resultado un aumento de la tasa de conversión de casi un 30%. Vale la pena mencionar que el tráfico de pago del cliente se triplicó durante este período.
El PSP aprovecha al máximo la infraestructura de pago de Corefy, utilizando casi todos los productos y funciones que ofrecemos. Además, la asociación es mutuamente beneficiosa, ya que algunas de las integraciones y características de las que ahora puede presumir nuestra plataforma se diseñaron primero para satisfacer las necesidades de este cliente.
Esta PSP demuestra que las empresas pueden llevar su juego de pago a un nuevo nivel con nuestros instrumentos y la configuración adecuada.
Contáctenos para ver qué soluciones podemos ofrecer adaptadas a las necesidades de su empresa, o reserve una demostración para ver cómo funciona todo.
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