Cómo una plataforma de Forex aprovechó Corefy para mejorar la aceptación de pagos y expandirse globalmente

Sobre la empresa

La empresa del cliente representa una plataforma líder de comercio de divisas en línea que ofrece a los comerciantes en 170 países una amplia gama de servicios desde 2002.

Antecedentes del cliente antes de Corefy

Al principio, la empresa estableció integraciones directas con proveedores y adquirentes de pagos. Pero con el paso del tiempo, a medida que su base de clientes y la cantidad de transacciones procesadas en diferentes monedas crecieron exponencialmente, se volvió más complicado administrar todos los flujos de pago e integraciones por su cuenta. Por ello, la empresa decidió buscar ayuda profesional.

Antes de descubrir Corefy, nuestro cliente se asoció con otra pasarela de pago para facilitar el procesamiento y la gestión de sus pagos. Esta asociación duró un año y se terminó por varias razones.

Nuestra necesidad crucial era conectar varios PSP nuevos casi todos los meses para que el proceso de pago de nuestros comerciantes fuera conveniente en todas las regiones. Pero a veces les llevó demasiado tiempo establecer integraciones para nosotros: el récord es medio año para conectar a un proveedor. Además, no teníamos ninguna integración personalizada incluida en nuestro plan y se nos cobró por cada una por separado.

Head of Payments

en la empresa del cliente

¿Por qué elegir Corefy?

Estos aspectos, sumados a un soporte de mala calidad y aumentos de precios, hicieron que nuestro cliente buscara una alternativa para atender todas sus necesidades. Al comunicarse con su red, nuestro cliente descubrió la solución de procesamiento de pagos forex de Corefy y decidió probarla.

Ha pasado un año desde que nos asociamos con la empresa del cliente. A continuación puede ver cómo evolucionó nuestra cooperación, cuáles son los resultados y lo que vendrá en el futuro cercano.

4 beneficios que nuestro cliente obtuvo con Corefy

Unificar procesos y disminuir costos operativos

Aprovechar la solución de Corefy permitió a nuestro cliente acceder a un conjunto de conexiones listas para usar con proveedores de servicios de pago a través de una integración con nuestra plataforma. Además, gestionar todos sus flujos de pagos a través de nuestro Panel de pagos ayudó a centralizar sus operaciones y agilizar el procesamiento de pagos.

Escalabilidad facilitada

A medida que nuestro cliente ampliaba su base de clientes a nivel mundial, la necesidad de establecer nuevas integraciones era vital. Una mala elección de opciones de pago podría obstaculizar la adquisición y retención de clientes, ya que los comerciantes suelen preferir plataformas que ofrecen varias opciones de pago. Además, la naturaleza de alto riesgo del negocio del cliente hizo que fuera aún más difícil obtener MID con determinados proveedores de pagos.

Al integrar Corefy, obtuvieron acceso a una lista de más de 250 integraciones disponibles simultáneamente, que siguió creciendo con el tiempo. Además, podrían solicitar integraciones personalizadas para la conveniencia de sus clientes en diferentes geografías.

Conciliación fácil y eficiente

Al trabajar con múltiples proveedores de pagos, nuestro cliente enfrentó desafíos al conciliar transacciones entre varias cuentas. Esto generó un proceso lento y propenso a errores, lo que generó mayores costos operativos y demoras en la liquidación.

Las capacidades de conciliación automatizada de Corefy simplificaron el proceso de conciliación de transacciones en varios canales. Al utilizar datos de transacciones en tiempo real de Corefy, el cliente redujo su esfuerzo manual, minimizó los errores y aceleró los tiempos de liquidación.

Crecimiento de las tasas de conversión

Enrutamiento de pagos personalizado y esquemas en cascada. Al configurar reglas de enrutamiento de pago y en cascada adecuadas, nuestro cliente aumentó la eficiencia de cada transacción y aumentó la rentabilidad de su proyecto. El enfoque implicó un análisis meticuloso de los patrones de comportamiento de los comerciantes, lo que permitió la identificación de factores clave que influyen en las tasas de conversión.

Al monitorear el tráfico del cliente, notamos una disminución en las tasas de aceptación de pagos en la región africana. Después de un análisis exhaustivo, identificamos dos puntos débiles que necesitaban atención. En primer lugar, el diseño de la página de pago necesitaba simplificarse porque el tiempo de carga era demasiado largo y provocaba carritos abandonados. El segundo paso fue ayudar a nuestro cliente a elegir el proveedor de pagos más relevante para esta región para mejorar las tasas de aceptación de pagos. ¡Comprueba los resultados en los gráficos!

Daria

Lead Customer Success Manager en Corefy

Las tasas de conversión del cliente en la región africana antes del análisis:

Las tasas de conversión del cliente en la región africana después de arreglar el diseño de la página de pago e integrar un PSP local adicional:

Encuadernaciones de tarjetas. Al aprovechar nuestra nueva función de vinculación de tarjetas, nuestro cliente aumentó sus tasas de aceptación. Así es como funciona para los clientes de nuestros clientes: nuestro sistema reconoce qué MID procesó una transacción exitosa y vincula la tarjeta utilizada para el pago a ese MID específico para transacciones futuras. La próxima vez que el cliente use esa tarjeta, el pago se envía directamente a ese mismo MID, lo que genera mayores tasas de éxito.

Conclusión

Con la ayuda de las funciones de nuestra plataforma y un Gerente de Éxito del Cliente dedicado, nuestro cliente superó varios desafíos en el procesamiento de pagos de Forex, incluido el estancamiento en sus tasas de conversión en una región específica y la falta de velocidad en el escalamiento. Un año de nuestra cooperación resultó en una mejor eficiencia operativa, mayores tasas de conversión y satisfacción del cliente.