В настоящее время SaaS (программное обеспечение как услуга) становится все более популярной бизнес-моделью, согласно которой компания разрабатывает техническое решение, размещает его в облаке и позволяет клиентам, купившим подписку, использовать его онлайн.
Это беспроигрышная бизнес-модель для рынка. С точки зрения клиентов, эта модель позволяет им получать доступ к новейшим программным продуктам, не вкладывая время и деньги в разработку и оборудование. Для SaaS-компаний подписки — это способ получения дохода, монетизации своего продукта и привлечения средств для дальнейшего развития и инноваций.
То, как клиенты платят за SaaS-решения, или сам процесс инвойсинга, можно назвать платежным процессингом для SaaS.
Мы перечислили семь основных проблем и задач SaaS-организаций, связанных с платежами, и добавили несколько советов по их устранению.
Тот факт, что компании SaaS взимают плату со своих пользователей по подписке, создает множество проблем с точки зрения инвойсинга и платежей. Компаниям необходимо отслеживать, какой план подписки использует каждый клиент, когда наступает срок оплаты, какую сумму взимать с них каждый месяц и с помощью какого платежного метода. При масштабировании бизнеса справиться с этим вручную невозможно, поэтому решение для процессинга транзакций для SaaS должно предоставлять функциональность для автоматизации, эффективные инструменты управления счетами и различные платежные методы. Оно должно позволить вам легко отправлять инвойсы тысячам клиентов на регулярной основе.
Чем больше клиентов у SaaS-бизнеса, тем больше данных он должен отслеживать и контролировать. Более того, он должен анализировать данные, чтобы выявить возможности и слабые места и достичь успеха. Что касается платежей, мониторинг позволяет своевременно обнаруживать любые сбои в процессинге, а аналитика помогает понять, как клиенты предпочитают платить и хорошо ли вы покрываете их потребности. Принимая во внимание, насколько важна аналитика для SaaS-компаний, многие полагаются на передовые сторонние аналитические решения для удобного создания отчетов и получения инсайтов.
Большинство SaaS-компаний стремятся быть глобальными, и их бизнес-модель хорошо подходит для этой цели. Но для того, чтобы сделать это возможным, компания должна расширять свои процессинговые мощности таким образом, чтобы лучше обслуживать клиентов по всему миру. Процессор должен позволять вам принимать транзакции в нескольких валютах и отображать планы подписки с ценами в валюте клиента. Более того, каждый человек должен иметь возможность оплачивать подписку предпочтительным способом, будь то кредитная карта, дебетовая карта, мобильный кошелек, банковский перевод и т.д. Это сложная задача, потому что вам нужно будет обеспечить надлежащий процесс инвойсинга и оплаты для каждого метода и валюты и, возможно, вам даже придется интегрировать несколько шлюзов и провайдеров.
Мы часто говорим, насколько важна безопасность в платежах, но для подписок и регулярных транзакций она критически важна. SaaS-компании должны не только заботиться о безопасном хранении данных клиентов, но и использовать надежные решения токенизации для защиты карточных данных при разовых и повторяющихся транзакциях. Вашим главным приоритетом при выборе процессингового партнера для SaaS должна быть именно безопасность. Обратите внимание, соответствует ли провайдер Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт, использует ли он SSL, шифрование, маскирование, токенизацию и какие меры он принимает для защиты конфиденциальной информации, снижения рисков и предотвращения мошенничества. Таким образом, клиенты смогут доверять вашему бизнесу и без опаски оставлять свои данные.
Основная задача бизнес-модели «программное обеспечение как услуга» — это минимизация оттока клиентов. На отток могут повлиять проблемы с процессированием транзакций. Например, данные карты пользователя могут стать недействительными или истечь срок действия, что приведет к потере продаж для вас. К счастью, существует множество инструментов и систем, нацеленных на то, чтобы все ваши клиенты всегда были рядом с вами и получали качественный пользовательский опыт.
Для современных SaaS-организаций кастомизация как никогда важна. Потребности вашей компании и ваших клиентов различаются и развиваются. Разнообразие доступных устройств и способов оплаты растет. Эти факторы делают кастомизацию необходимой. Что касается платежей, у вас должна быть возможность создать кастомную платежную страницу с нужным вам внешним видом, функциональностью и полями. Она также должна адаптироваться к местоположению, языку и валюте пользователей. Кроме того, вам пригодится возможность создавать собственные фильтры безопасности и предотвращения мошенничества. Программное обеспечение для управления подписками, если вы его используете, должно позволять создавать индивидуальные планы с отдельными ценами и функциональностью.
SaaS-бизнес обычно использует множество сторонних сервисов и провайдеров. Например, они используют программное обеспечение для бухгалтерского учета, инструменты управления подписками, платформы для маркетинга и продаж и многие другие приложения. Вот почему так важны возможности подключения и интеграции. Относительно платежей, бизнес должен интегрировать API провайдеров и шлюзов, и чем больше у него партнеров, тем сложнее становится эта работа. Вам также следует обеспечить совместимость всех используемых вами API и обновлять интеграции. Стоит отметить, что продвинутые платежные платформы могут взять эту задачу на себя.
Corefy — это многофункциональная платформа для управления платежами, помогающая компаниям решать все их платежные проблемы:
Все эти и многие другие преимущества доступны вам по цене ниже, чем зарплата одного разработчика. Просмотрите демо сегодня, чтобы увидеть все своими глазами.
