Аббревиатура POS означает point of sale (англ. точка продажи), а POS-система представляет собой набор аппаратных и программных компонентов, которые позволяют марчантам принимать платежи от клиентов и отслеживать продажи.
В прошлом термин «точка продажи» применялся к фактическому месту в магазине — прилавку, где находится кассовый аппарат мерчанта. Сегодня этот термин используется как для обозначения такого прилавка, так и для страницы заказа и оплаты в онлайн-магазине. Проще говоря, когда покупатель собирается что-то купить в вашем обычном или интернет-магазине, он находится в точке продажи.
Некоторые люди предпочитают называть эти системы point of purchase (POP, англ. точка покупки), но смысл остается прежним независимо от формулировки.
Нелегко назвать одного изобретателя POS-системы, ведь в истории этой сложной системы было несколько важных вех, которые сделали возможными разные люди и компании.
Начнем с упоминания Джеймса Ритти, изобретателя кассового аппарата, который почти 200 лет назад разработал его для регистрации транзакций в своем салуне. В 1906 году Чарльз Кеттеринг вдохнул в изобретение Ритти новую жизнь, добавив к нему электродвигатель.
Затем, в начале 70-х, IBM разработала электронный кассовый аппарат (ECR, electronic cash register), предшественника компьютеризированной POS-системы. Чуть позже Уильям Брубек с коллегами представил первый ECR, управляемый микропроцессором, для ресторанов McDonald's. В 1986 году Юджин Мошер представил первое графическое программное обеспечение POS с сенсорным интерфейсом.
А не так давно, в 2000-х, POS-системы стали доступны онлайн как облачное решение и стали мобильными.
В наши дни процесс, который происходит в точке продажи, состоит из нескольких шагов:
Покупатель добавляет товары в корзину, подходит к прилавку или посещает онлайн-чекаут мерчанта.
POS-система рассчитывает цену всех товаров в корзине и обновляет количество товаров на складе мерчанта. Для этого в физическом магазине нужно, чтобы кто-то отсканировал штрих-коды товаров, а в интернете это происходит мгновенно.
Клиент платит, используя любимый метод оплаты из тех, которые поддерживает мерчант. Процесс оплаты зависит от выбранного метода и обычно в нем участвует банк, который авторизует транзакцию.
После оплаты POS-система выдает цифровую или бумажную квитанцию, а продавец вручает или отправляет товар покупателю.
Современные POS-системы поддерживают следующие функции: платежный процессинг, инвентаризация, отслеживание продаж и создание отчетов, управление командой, CRM, выдача чеков и даже цифровые чаевые.
Конкретный список функций зависит от поставщика решения и модели POS-системы. Стоит изучить его перед покупкой оборудования.
Цифровые POS-системы для онлайн-продаж — это облачное программное обеспечение, разработанное для выполнения вышеупомянутых функций. Чтобы работать с ним, вам не нужно ничего, кроме подключения к интернету.
В то же время, POS-системы для физических магазинов состоят из программного и аппаратного обеспечения. Современные POS-системы включают следующее оборудование:
Как вы могли догадаться из приведенного выше списка функций, POS-системы приносят множество преимуществ как продавцам, так и их клиентам.
Прежде всего, этот инструмент экономит много времени и требует меньше ручной работы за счет автоматизации утомительных рутинных задач, таких как инвентаризация, отчетность, контроль команды и т.д.
Он также увеличивает скорость процесса покупки, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов. Данные, которые может собирать ваша POS-система, могут предоставить вам ценную информацию о предпочтениях и моделях поведения клиентов. Это позволит вам адаптировать свой бизнес и увеличить продажи.
Кроме того, проверенные POS-системы обеспечивают повышенную безопасность данных и платежей, а также являются вашим надежным универсальным инструментом для повседневных бизнес-операций.
К распространенным типам POS-систем относятся:
Если вы занимаетесь розничной торговлей, электронной коммерцией или гостиничным бизнесом любого размера, вероятность того, что вам нужна POS-система, очень высока. Ранее для этих отраслей могло быть вполне достаточно кассовых аппаратов, но сегодня бизнесу нужны и другие методы оплаты помимо наличных. Кроме того, современные предприятия всегда стремятся повысить качество обслуживания клиентов, используя различные передовые технологии. Продвинутая POS-система отлично подойдет для этой цели.
В целом, POS-системы использует бизнес с повышенными требованиями к производительности и эффективности процесса заказа и оплаты. Это любые торговые предприятия с высокой пропускной способностью: супермаркеты, торговые центры, рестораны, гостиницы и т.д. Небольшим магазинам также нужны POS-системы, но они, как правило, используют простые модели с минимальным набором функций.
Для начала рекомендуем проанализировать деятельность вашего бизнеса и сформировать список требований к вашей будущей POS-системе. Затем вам нужно изучить рынок провайдеров розничных решений и собрать пул тех, кто предлагает все необходимые вам функции. Прежде чем принять решение, стоит прочитать отзывы их нынешних клиентов.
Скорее всего, у вас останется всего несколько провайдеров на выбор. Чтобы принять окончательное решение, созвонитесь с каждым провайдером, задайте все интересующие вас вопросы. Если они предлагают бесплатный пробный период, воспользуйтесь им, чтобы протестировать решение и определить, подходит ли оно вам. Следуя этим шагам, у вас есть все шансы получить лучшую POS-систему для ведения вашего бизнеса.
