Покинутий кошик

Власники інтернет-магазинів знають, що іноді покупці можуть додати товари до кошика і залишити сайт, так і не завершивши покупку. Це типова ситуація, яка може статися у будь-якому онлайн магазині. Але високий відсоток покинутих кошиків слід розцінювати як сигнал до негайного вжиття заходів щодо покращення роботи магазину. В іншому випадку зниження продажів та втрата цільової аудиторії компанії гарантовані.

Що таке покинутий кошик?

Покинутий кошик це кошик в інтернет магазині, в який клієнт поклав товари та залишив сайт, не оформивши замовлення. Від таких дій не застраховані ні великі компанії, ні дрібні мерчанти. Дослідження показують, що близько 75% кошиків залишаються неоплаченими споживачами з різних причин.

Потенційні покупці, як правило, відмовляються від неоплачених кошиків, оскільки багато хто з них просто не збирався нічого купувати. Споживачі можуть просто стежити за товарами, порівнювати ціни, шукати варіанти або навіть використовувати кошик на сайті як вішліст.

Як розрахувати відсоток покинутих кошиків?

Для онлайн бізнесу важливо визначити відсоток відмов від товарів, оскільки це безпосередньо впливає на їх прибуток. Для розрахунку використовується проста формула: розділіть кількість покинутих кошиків на кількість здійснених транзакцій і помножте залишок на 100. Отримане значення є відсотком покинутих кошиків.

10 способів підвищити конверсію📈 Дізнатись більше

Навіщо відстежувати покинуті кошики?

Вивчення інформації про покинуті кошики дозволяє:

• покращити маркетингову стратегію;
• перевірити роботу сайту;
• проаналізувати причини відмов;
• покращити цінову політику;
• повернути потенційних клієнтів на веб-сайт.

Можна спробувати скласти список товарів, від яких найчастіше відмовляються. Це допоможе вам зрозуміти ваших покупців та пропонувати їм найбільш підходящі товари.

Які показники кинутих кошиків є прийнятними?

Статистика показує, що відсоток покинутих кошиків становить у середньому 70-75%. Такі цифри не є критичними для магазину і говорять про досить високий трафік, хоча й вказують на недостатню конверсію. Якщо значення вище, то проблема глибша, і можуть бути певні перешкоди на шляху клієнта до приємної взаємодії з вашим сайтом. Такі інциденти треба виявляти і усувати, оскільки вони негативно впливають на прибутки компанії.

Чому покупці можуть покидати кошики?

Аналітики, менеджери, маркетологи та інші експерти намагаються вивчити та зрозуміти поведінку клієнтів, що покинули кошики. Причин, якими керуються покупці у таких ситуаціях, досить багато:

• проблеми із сайтом: повільне завантаження, низький рівень безпеки, складний інтерфейс, незручна карта сайту;
• наміри покупця: моніторинг товарів, вивчення вартості продуктів у різних магазинах;
• проблеми з товаром: недостатня кількість товару, що цікавить, обмежений вибір, відсутність товару на складі;
• платіжні методи: проблеми із введенням платіжних даних, мало доступних платіжних опцій, відсутність довіри до наявних платіжних методів;
• питання ціноутворення: нижчі ціни у конкурентів, відсутність знижок, акцій, розпродажів, завищені ціни та ін.

Покупці не виконують бажані дії на сайті з різних причин. Їх може не влаштовувати інтерфейс, тривала обробка замовлення, неможливість зв'язатися з менеджером тощо. Крім того, іноді клієнтів можуть не влаштовувати необхідність внесення передоплати або умови доставки.

Щоб зменшити відсоток покинутих кошиків, необхідно ретельно проаналізувати вміст покинутого кошика кожного покупця, перевірити простоту реєстрації та авторизації на сайті, оцінити роботу менеджерів. Вживши простих заходів, ви зможете врятувати ситуацію і повернути клієнтів на свій сайт і переконати їх купити ваші товари.