Власники інтернет-магазинів знають, що іноді покупці можуть додати товари до кошика і залишити сайт, так і не завершивши покупку. Це типова ситуація, яка може статися у будь-якому онлайн магазині. Але високий відсоток покинутих кошиків слід розцінювати як сигнал до негайного вжиття заходів щодо покращення роботи магазину. В іншому випадку зниження продажів та втрата цільової аудиторії компанії гарантовані.
Покинутий кошик це кошик в інтернет магазині, в який клієнт поклав товари та залишив сайт, не оформивши замовлення. Від таких дій не застраховані ні великі компанії, ні дрібні мерчанти. Дослідження показують, що близько 75% кошиків залишаються неоплаченими споживачами з різних причин.
Потенційні покупці, як правило, відмовляються від неоплачених кошиків, оскільки багато хто з них просто не збирався нічого купувати. Споживачі можуть просто стежити за товарами, порівнювати ціни, шукати варіанти або навіть використовувати кошик на сайті як вішліст.
Для онлайн бізнесу важливо визначити відсоток відмов від товарів, оскільки це безпосередньо впливає на їх прибуток. Для розрахунку використовується проста формула: розділіть кількість покинутих кошиків на кількість здійснених транзакцій і помножте залишок на 100. Отримане значення є відсотком покинутих кошиків.
Вивчення інформації про покинуті кошики дозволяє:
Можна спробувати скласти список товарів, від яких найчастіше відмовляються. Це допоможе вам зрозуміти ваших покупців та пропонувати їм найбільш підходящі товари.
Статистика показує, що відсоток покинутих кошиків становить у середньому 70-75%. Такі цифри не є критичними для магазину і говорять про досить високий трафік, хоча й вказують на недостатню конверсію. Якщо значення вище, то проблема глибша, і можуть бути певні перешкоди на шляху клієнта до приємної взаємодії з вашим сайтом. Такі інциденти треба виявляти і усувати, оскільки вони негативно впливають на прибутки компанії.
Аналітики, менеджери, маркетологи та інші експерти намагаються вивчити та зрозуміти поведінку клієнтів, що покинули кошики. Причин, якими керуються покупці у таких ситуаціях, досить багато:
Покупці не виконують бажані дії на сайті з різних причин. Їх може не влаштовувати інтерфейс, тривала обробка замовлення, неможливість зв'язатися з менеджером тощо. Крім того, іноді клієнтів можуть не влаштовувати необхідність внесення передоплати або умови доставки.
Щоб зменшити відсоток покинутих кошиків, необхідно ретельно проаналізувати вміст покинутого кошика кожного покупця, перевірити простоту реєстрації та авторизації на сайті, оцінити роботу менеджерів. Вживши простих заходів, ви зможете врятувати ситуацію і повернути клієнтів на свій сайт і переконати їх купити ваші товари.
