Владельцы интернет-магазинов знают, что иногда покупатели могут добавить товары в корзину и уйти, так и не совершив покупку. Это типичная ситуация, которая может произойти в любом онлайн магазине. Но высокий процент брошенных корзин следует расценивать как сигнал к немедленному принятию мер по улучшению работы магазина. В противном случае снижение продаж и потеря целевой аудитории компании гарантированы.
Брошенная корзина это корзина в интернет магазине, в которую клиент положил товары и покинул сайт, не оформив заказ. От таких действий не застрахованы ни крупные компании, ни мелкие мерчанты. Исследования показывают, что около 75% корзин остаются неоплаченными потребителями по разным причинам.
Потенциальные покупатели, как правило, отказываются от неоплаченных корзин, поскольку многие из них просто не собирались ничего покупать. Потребители могут просто следить за товарами, сравнивать цены, искать подходящие варианты или даже использовать корзину на сайте в качестве вишлиста.
Для онлайн бизнеса важно определить процент отказов, так как это напрямую влияет на их прибыль. Для расчета используется простая формула: разделите количество брошенных корзин на количество совершенных транзакций и умножьте остаток на 100. Полученное значение представляет собой процент брошенных корзин.
Изучение информации о брошенных корзинах позволяет:
Можно попробовать составить список товаров, от которых чаще всего отказываются. Это поможет вам понять ваших покупателей и предлагать им наиболее подходящие товары.
Статистика показывает, что количество отказов составляет в среднем 70-75%. Такие цифры не критичны для магазина и говорят о достаточно высоком трафике, хотя и указывают на недостаточную конверсию. Если значения выше, то проблема глубже, и могут быть определенные точки трения или препятствия на пути клиента к приятному взаимодействию с вашим сайтом. Такие инциденты лучше всего выявлять и устранять, так как они негативно сказываются на прибыли компании.
Аналитики, менеджеры, маркетологи и другие эксперты пытаются изучить и понять поведение клиентов, бросивших корзины. Причин, которыми руководствуются покупатели в таких ситуациях, довольно много:
Покупатели не совершают целевые действия по разным причинам. Их может не устраивать интерфейс, долгая обработка заказа, невозможность связаться с менеджером по телефону и т. д. Кроме того, иногда необходимость внесения предоплаты или условия доставки могут не устраивать клиентов.
Чтобы снизить показатель брошенных корзин, необходимо тщательно проанализировать содержимое брошенной корзины каждого покупателя, проверить простоту регистрации и авторизации на сайте, оценить работу менеджеров. Приняв простые меры, вы сможете спасти ситуацию и вернуть клиентов на свой сайт и убедить их купить ваши товары.
